Prix du recteur pour l’excellence du service

Objectifs

• Mettre en évidence le rôle exceptionnel que jouent les membres du personnel pour enrichir l’expérience universitaire.
• Reconnaître les membres du personnel qui :
  • cherchent constamment à défier les conventions, à améliorer la qualité du service fourni et à trouver des solutions pour répondre aux besoins de la clientèle;
  • concrétisent la vision d’excellence du service de l’Université;
  • se distinguent par la qualité exceptionnelle de leurs services.

Prix

Il y a quatre prix individuels de 1 000 $ (imposables) et une plaque commémorative qui accompagne chacun d’entre eux.

Admissibilité

Tous les membres du personnel administratif, peu importe leur niveau et leur catégorie d’emploi (contractuelle ou permanente) sont admissibles. Deux prix sont accordés à des membres du personnel travaillant au sein des facultés, et deux autres prix à des employés travaillant au sein des services.

Mises en candidature

• Les personnes proposées doivent acquiescer à leur mise en candidature.
• Les mises en candidature peuvent parvenir de différentes sources (gestionnaires, collègues, professeurs, étudiants, parents d’étudiants, membres du grand public).
• On ne peut soumettre sa propre candidature.
• Les mises en candidature doivent être approuvées et signées au préalable par le superviseur immédiat de la personne candidate. Ensuite, elles doivent être approuvées et signées par le doyen, le vice-recteur, le vice-recteur associé ou le directeur de service avant d'être acheminées aux Ressources humaines.

Les mises en candidature doivent inclure la documentation suivante :

• La description de l’apport exceptionnel de la personne candidate à l’excellence du service axée sur l’amélioration de l’expérience universitaire. La description doit contenir des éléments objectifs, tels que les accomplissements au cours de l’année ou des réalisations qui soulignent la constance de l’excellent service depuis plusieurs années. Il est nécessaire de remplir le formulaire Prix du recteur pour l’excellence du service (individuel).
• Deux lettres ou déclarations (d’au plus 250 mots) d’une personne qui appuie la mise en candidature, décrivant l’apport remarquable de la personne candidate à l’excellence du service axée sur l’amélioration de l’expérience universitaire.
• Les coordonnées des personnes qui ont proposé la candidature, celles du superviseur immédiat, du doyen, du vice-recteur, du vice-recteur associé, de la personne qui a appuyé la mise en candidature, ainsi que celles du candidat.

Critères de sélection

Le candidat ou la candidate se démarque et contribue à la vision de l’excellence du service de façon exceptionnelle :

• Trouve des solutions
• Adopte une attitude positive
• Fait preuve de compétence et de professionnalisme
• Respecte les membres de la communauté
• Agit avec bienveillance et attention

Chacun des critères vaut 20 %

Objectifs

• Mettre en évidence le rôle exceptionnel que jouent les équipes administratives dans la qualité de l’expérience universitaire.
• Reconnaître les équipes qui :
  • innovent dans le domaine de l’excellence du service et qui défient les conventions en trouvant des façons novatrices de transformer l’expérience de service;
  • conçoivent des programmes, politiques et services qui concrétisent la vision d’excellence du service de l’Université;
  • se distinguent par la qualité exceptionnelle de leurs services.

Prix

Il y a deux prix d’équipe et une plaque commémorative qui accompagne chacun d’entre eux.

Admissibilité

Toutes les équipes, qu’elles fassent partie d’une faculté, d’un service ou d’un projet pluridisciplinaire, sont admissibles à ce prix. Un prix est accordé à une équipe travaillant au sein d’un service et un autre à une équipe travaillant au sein d’une faculté.

Mises en candidature

• Les mises en candidature doivent parvenir des clients des équipes par le biais du formulaire officiel du Prix du recteur pour l’excellence du service.
• Aucune équipe ne peut poser sa propre candidature.
• Un membre de la haute administration (doyen, vice-recteur, vice-recteur associé ou directeur de service) doit approuver la mise en nomination avant d’être acheminée aux Ressources humaines.

Les mises en candidature doivent inclure la documentation suivante :

• La description de l’apport exceptionnel de l’équipe à l’excellence du service visant à améliorer l’expérience universitaire. La description doit contenir des éléments objectifs, tels les accomplissements au cours de l’année ou les réalisations qui soulignent la constance de l’excellent service depuis plusieurs années. Il est nécessaire de remplir le formulaire Prix du recteur pour l’excellence du service (équipe).
• Deux lettres ou déclarations (d’au plus 250 mots) de personnes qui appuient la mise en candidature, décrivant les efforts exceptionnels déployés par l’équipe;
• Les coordonnées des personnes qui ont proposé la candidature, celles des personnes qui l’ont appuyée, celles des membres de l’équipe proposée et celle du membre de la haute administration.

Critères de sélection

L’équipe se démarque et contribue à la vision de l’excellence du service de façon exceptionnelle :

• Trouve des solutions
• Adopte une attitude positive
• Fait preuve de compétence et de professionnalisme
• Respecte les membres de la communauté
• Agit avec bienveillance et attention

Chacun des critères vaut 20 %.

Remise des prix et reconnaissance des récipiendaires

Les récipiendaires des Prix du recteur pour l’excellence du service reçoivent une invitation personnalisée à une cérémonie de reconnaissance qui aura lieu au Petit-déjeuner des fondateurs le 1er mai 2019. Le recteur leur présentera le prix et soulignera leurs réalisations.

Les récipiendaires feront également l’objet d’un article publié dans la Gazette et recevront une lettre de félicitations du recteur.

Sélection des récipiendaires

Le comité de sélection :

• Établit une liste de finalistes d’au plus cinq candidats (prix individuel) qui se distinguent par leur contribution à l’excellence du service;
• Établit une liste de finalistes d’au plus trois équipes (prix d’équipe) dans chacune des deux catégories qui se distinguent par leur contribution à l’excellence du service;
• Présente les dossiers retenus au recteur, à qui revient le choix définitif des récipiendaires.

Remise des prix et reconnaissance des récipiendaires

Les récipiendaires des Prix du recteur pour l’excellence du service reçoivent une invitation personnalisée à une cérémonie de reconnaissance qui aura lieu au Petit-déjeuner des fondateurs le 1er mai 2019. Le recteur leur présentera le prix et soulignera leurs réalisations.

Les récipiendaires feront également l’objet d’un article publié dans la Gazette et recevront une lettre de félicitations du recteur.